ご利用中のお客様

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故障した場合の問い合わせ先を教えてください。

以下の場所でお手続きできます。
■故障に関するお問い合わせ
お電話:113 / 0120-800-000
受付時間:24時間(年中無休)

以下の場所でお手続きできます。
■故障に関するお問い合わせ
お電話:113 / 0120-800-000
受付時間:24時間(年中無休)

※「113」はドコモの携帯電話からご利用いただけます。
※「0120-800-000」は一般電話などからご利用いただけます。一部のIP電話からは接続できない場合があります。
なお、以下よりNTT東日本・西日本/ドコモnetの工事・故障情報を確認できます。

解約はどこでできますか?

以下の場所でお手続きできます。
・ドコモショップ
・ドコモ インフォメーションセンター

お電話:151(無料) / 0120-800-000
受付時間:午前9時から午後8時(年中無休)

お電話:151(無料) / 0120-800-000
受付時間:午前9時から午後8時(年中無休)

※「151」はドコモの携帯電話からご利用いただけます。
※「0120-800-000」は一般電話などからご利用いただけます。ただし、一部のIP電話からは接続できない場合があります。
※タイプA/タイプB/単独タイプをご契約の場合、解約月のドコモ光基本料金は日割りになりません。「ドコモ光ミニ」をご契約の場合、解約日前日までの日割りとなります。
※ドコモ光テレビオプションをご契約中の回線を解約された場合、ドコモ光テレビオプションの廃止月の月額使用料については、日割計算されませんので、1か月分の月額使用料をご請求させていただきます。
※ルーターなどのレンタル機器について、解約に伴い派遣工事が発生する場合には、工事担当者が訪問時に回収いたします。派遣工事が発生しない場合は、ドコモより機器回収用のキットをお送りし、指定の送付先へのご返却いただきます。
※定期契約型プランをお申込みの場合、解約金がかかる場合があります。

光リモートサポートの申込み/廃止は、どこでできますか?

以下の場所でお手続きできます。

■お申込み
・パソコン(My docomoにログイン)(※1)
上記リンクからログインすると、該当ページが表示されます。
※推奨ブラウザ以外からご利用の場合には、正しく動作・表示しないことがあります。
・ドコモショップ
・ドコモ インフォメーションセンター
※1:ドコモ光のお申込みと同時の場合のみ受付できます。

■廃止
・ドコモショップ
・ドコモ インフォメーションセンター

お電話:151(無料) / 0120-800-000
受付時間:午前9時から午後8時(年中無休)

お電話:151(無料) / 0120-800-000
受付時間:午前9時から午後8時(年中無休)

※「151」はドコモの携帯電話からご利用いただけます。
※「0120-800-000」は一般電話などからご利用いただけます。一部のIP電話からは接続できない場合があります。

月の途中で解約する場合、基本使用料は日割りになりますか?

■タイプA/タイプB/単独プランでご契約の場合
日割りになりません。
解約月のドコモ光基本使用料は、1か月分の料金となります。

■ドコモ光ミニでご契約の場合
解約日の前日までの日割りとなります。
なお、解約お手続き後、回線を停止するまでに数日かかる場合がありますが、その間に発生した通信料は別途ご請求いたします。

ドコモ光を解約した場合、プロバイダも自動で解約になりますか?

■プロバイダがセットになったプランをご契約の場合
プロバイダは自動解約となる場合だけでなく、有料プランへ変更となる場合、無料プランへ変更となる場合など、提携プロバイダによって契約の取り扱いが異なります。

※プロバイダの契約名義とドコモ光の契約名義が異なる場合、プロバイダ契約者の意思確認のため、提携プロバイダからプロバイダ契約者に連絡する場合があります。その際、ドコモ光契約者のお客さま情報をプロバイダ契約者にお伝えする場合があります。
※提携プロバイダのオプションサービスの解約は、お客さまから各プロバイダに直接お申込みください。

■単独プラン/ドコモ光ミニをご契約の場合
プロバイダの解約は、お客様から各プロバイダに直接お申込みください。